Навігація по ізраїльській системі охорони здоров'я з дітьми під час надзвичайної ситуації

Автор: Аяла Лауб Вальтух, директор з програмування та організаційного розвитку, Яд Л'Олім

‍

Більшість батьків знають про занадто регулярний телефонний дзвінок з Гана, який говорить вам, що у когось знову лихоманка, знову вушна інфекція, знову вірус шлунка. Робота обривається, ви забираєте хворого малюка, і робите прийом у лікаря на наступний день. Нічого божевільного, нічого термінового, лише ваш біг на млині, який використовує кожен останній хворий день для вашого малюка до березня. Багато з нас також пережили інший вид телефонного дзвінка з Гана. Той, де вони починають з того, що кажуть "все в порядку", і ви знаєте, що все, крім порядку. Той, де ваше серце западає, живіт опускається, і ви продовжуєте нагадувати собі, щоб не панікувати, але все, що ви можете зробити, це уявити найгірший сценарій. Той, де ви приїдете в ган, і це не просто лихоманка, не просто вушна інфекція. Ви не знаєте, що це таке, ви не знаєте, що робити, але знаєте, що вам потрібна допомога ЗАРАЗ.

Я маю привілей працювати в Яд л'Олім і наглядати за нашим відділом охорони здоров'я в пам'ять про Ширу Пранського з"л, тому, коли я отримав останній телефонний дзвінок від гана мого сина, я знав, які кроки зробити. Однак навіть хтось із моїм рівнем досвіду все одно зустрічав деякі перешкоди, коли намагався отримати від сина невідкладну допомогу від страшного та виснажливого вірусу. Поєднайте це зі стресом і страхом мати справу з хворою дитиною, і я навіть не уявляю, як би впорався хтось із меншим розумінням системи. Щоб допомогти вам пройти через це, якщо вам це потрібно, заборонив G-d, ось кілька порад щодо навігації в ізраїльській системі охорони здоров'я з дітьми під час надзвичайної ситуації:

‍

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: Якщо ви відчуваєте надзвичайну ситуацію, що загрожує життю, не соромтеся викликати швидку допомогу і їхати прямо до відділення невідкладної допомоги!

• Зателефонуйте до свого звичайного / місцевого лікаря: Запитайте, чи є там лікар, повідомте їм, що ви в дорозі, або отримайте гафну (направлення) на невідкладну допомогу або miyun (ER), залежно від терміновості ситуації.
• Познайомтеся зі своєю мазкірою (секретарем): Ця порада діє цілий рік, в будь-якій ситуації, але особливо важлива в екстреній ситуації. Відносини з вашим секретарем філії можуть бути різницею між тим, що вас відразу побачить лікар за викликом, або очікування годинами.
• Візьміть з собою всі необхідні документи / документи (і "Go Bag"): Важко зосередитися на таких технічних речах, коли ви маєте справу з терміновою ситуацією, але глибоко вдихніть і зберіть усі свої teudot zehut (ізраїльські посвідчення особи), свій cartis Kupat Cholim (фонд охорони здоров'я/страхова картка) та будь-яку іншу відповідну медичну документацію. Цей простий крок може заощадити вам багато часу та головного болю, де б ви не опинилися для догляду. Киньте підгузки, переодягання, зарядний пристрій для телефону та трохи їжі, поки ви на ньому. Це може бути деякий час.
• Отримати гафную (направлення): Хоча існує довгий список причин, з яких ви можете звернутися до ER без неї (і якщо вам потрібно-- GO!),, у багатьох випадках перехід до ER без направлення призведе до доплати 800 шекелів та /або боротьби з купою постфактум для відшкодування. Отримати направлення можна у лікаря або з гарячої лінії медсестри на мокедку купи (гаряча лінія). Вони можуть надіслати його факсом до лікуючої швидкої допомоги, тому ви навіть можете зателефонувати по дорозі до лікарні.
• Для дітей до 5 років: Спробуйте отримати направлення безпосередньо до швидкої допомоги: Більшість клінік невідкладної допомоги (Терем, ХаТурім тощо) будуть вагатися, щоб поставити остаточний діагноз для маленької дитини (як правило, у віці до 5 років), і часто в кінцевому підсумку все одно відправлять вас до швидкої допомоги, навіть якщо ситуація під контролем, і діагноз здається зрозумілим. Оскільки це часто трапляється, якщо ви можете переконати лікаря, який направляє вас, відправити вас прямо до швидкої допомоги, ви можете заощадити собі деякий час, вирізавши посередника.
• Перегляньте направлення з лікарем: Незалежно від того, чи вас направляють з Купи на термінову допомогу, чи з невідкладної допомоги до швидкої допомоги, обов'язково перегляньте направлення з лікарем, що направляє. Запитайте і наполягайте на тому, щоб інструкції, необхідні аналізи, завершені тести, рівень терміновості та підозрюваний діагноз були чіткими на направленні. В іншому випадку ваша дитина може бути змушена повторювати тести, робити додаткові тести або чекати довше, ніж вона повинна, для догляду.
• Використовують протексія: Це важко для Оліма, якому часто не вистачає сім'ї та зв'язків у країні, яка працює на сім'ї та зв'язках. Іноді у вас дійсно нікого немає. Але якщо ви можете подумати про когось... Невістка троюрідного брата вашого сусіда - медсестра в лікарні х ... простягнути руку, встановити зв'язок. Вони часто раді допомогти або готові зв'язати вас із потрібними людьми. Це може допомогти прискорити процес або забезпечити кращий спосіб приліжок, оскільки, зрештою, ви «сім'я».
• Говоріть: Якщо справи рухаються повільно, не бійтеся підштовхнути медсестру. Якщо у вас є занепокоєння, скажіть що-небудь. Не хвилюйтеся, якщо ваш іврит не ідеальний, не хвилюйтеся, якщо ви думаєте, що вони подумають, що вас дратує. Постояти за себе і свою дитину.
• Будьте людьми, просіть про допомогу: Іноді ви чекаєте того, що здається занадто довгим, і не відчуваєте, що ваша дитина отримує те, що їй потрібно. Ви були «ізраїльтянинами» - ви самоствердилися, підвищили голос, заштовхали себе в офіс, і нічого не працює. Зараз настав час просто бути людиною. Підійдіть до когось - медсестри, керівника відділення, секретаря - і скажіть їм, чому ви боїтеся, і навіщо вам потрібна допомога. Коли я була з сином у невідкладній допомозі, все заглохло, і я відчула, що мого голосу не чути. Я підійшов до керівника філії, подивився їй прямо в очі і сказав: "Слухай, я знаю, що тут багато чого відбувається, я знаю, що це не твоя вина, але я кажу тобі, що з моєю дитиною щось не так. Я не знаю, що це таке, і я сподіваюся, що це буде нормально, але мені потрібно виключити, що це несерйозно. Будь ласка, допоможіть мені". Протягом 2 хвилин ми були з лікарем.
• Телефон другові: Якщо ви відчуваєте, що ви іврит недостатньо сильний, щоб самоствердитися, або задати необхідні питання, спробуйте знайти друга, який більш вільно прийде з вами на допомогу.
• Ставте правильні запитання: Знання - це сила. Задавайте правильні питання, щоб отримати правильні знання. Серед важливих запитань можуть бути такі:

• Який тест ви проводите?
• Чому ви проводите цей тест?
• Коли можна очікувати результату?
• Який діагноз ви намагаєтеся поставити?
• Який ваш план лікування або які варіанти лікування?
• Як довго ви очікуєте, що нас госпіталізують?
• Які ліки ви дали? Які ліки слід давати?
• Чи є щось конкретне, що моя дитина не може зробити, коли ми повертаємося додому, і на який термін?
• Чи потрібне довгострокове подальше спостереження?
• Довіртеся своїй кишці, отримайте другу думку: Не всі лікарі невідкладної допомоги навчені займатися педіатрією, і не всі вони мають великий досвід. Наприклад, сімейний лікар за викликом наполягав, що у мого сина наростали болі. Я знав, що цього не може бути. Я попросила звернутися до іншого лікаря або фахівця.
• Переслідувати: Лікарні і Купот Холім не діляться активно файлами пацієнтів або інформацією. Тому важливо звернутися до звичайного лікаря або педіатра вашої дитини. Вони зможуть додавати діагноз і резюме до файлу вашої дитини, а також стежити за будь-якими пов'язаними червоними прапорцями в майбутньому.
• Знайдіть хвилинку, майте деяку перспективу: Це легше сказати, ніж зробити, і жодним чином не має на меті применшити неймовірно напружений, страшний, бюрократичний наповнений процес, але іноді, це допомагає поглянути на світлу сторону. Нам пощастило жити в країні, де всі громадяни – резиденти мають право на охорону здоров'я, і що, нехай і з невеликим поштовхом і штовханням, ми отримуємо те, що нам потрібно, безкоштовно. Часто, коли я наближаюся до сліз, пов'язаних зі стресом і хаосом ізраїльської охорони здоров'я, ця думка допомагає мені спокійно зітхнути з полегшенням.

‍

Якщо вам важко орієнтуватися в ізраїльській системі охорони здоров'я, ми тут, щоб допомогти!

Електронна пошта: healthcare@yadlolim.org